Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Con qué compañía realizan los envíos?


Chilexpress




¿A qué lugares despachan?


A todo Chile continental, gratis.




¿Cuánto me va a salir el despacho?


¡Nada! El envío corre por nuestra cuenta ;)




¿Cómo llegará mi pedido?


En una bolsa courier sellada para asegurarnos que no le ocurra nada durante el despacho.




¿Cuánto demorará en llegar mi pedido?


Actualmente a más del 90% de los lugares a los que enviamos en Chile tenemos una demora de tan sólo 1 día, desde el momento en que despachamos tu pedido. Para el resto de Chile tardará como máximo 3 días.




¿Qué pasa si Chilexpress no despacha a mi localidad?


Enviaremos tu pedido a la sucursal de Chilexpress más cercana, sin costo adicional. Puedes revisar las 350+ sucursales aquí.




¿Puedo hacerle seguimiento a mi pedido?


¡Sí! Una vez que despachemos tu pedido te enviaremos por correo tu número de seguimiento con el cual podrás ver dónde van tus Stickers.




¿Puedo ir a buscar mis Stickers?


No. En nuestro esfuerzo por ofrecer rapidez y calidad estamos completamente enfocados en despachar y entregar el mejor servicio a través del envío a domicilio de los Stickers que necesitas, no contamos con un lugar físico donde puedas retirar tus Stickers.




¿Qué pasa si mi pedido no llega?


Nunca nos ha ocurrido, pero si es el caso, contáctate con nosotros y lo solucionaremos.




¿Qué ocurre si no estoy cuando vengan a dejar mi pedido?


Nuestro servicio de courier intentará nuevamente el día hábil siguiente. Si al segundo intento nadie recibe el pedido, tus Stickers serán devueltos a nosotros. Ten en cuenta que otra persona puede recibir tu pedido por ti.




¿Puede otra persona recibir mi pedido por mi?


Sí, lo puede recibir cualquier persona que se encuentre en el domicilio y sea mayor de edad. Deberá firmar la recepción conforme del pedido.




¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?


Cóntactanos lo antes posible y haremos todo lo que podamos por cambiarla.




¿Puedo pagar cuando llegue mi pedido?


No. La empresa courier con la que trabajamos actualmente no ofrece el servicio de pago contra entrega, por lo que no podemos cobrarte por medio de la persona que entrega tu pedido.





Diseños y archivos

¿En qué formatos puedo subir mi diseño?


Idealmente en formato vector, por ejemplo Ai (illustrator) o EPS. De no ser posible súbelo en PDF, PSD, JPG, PNG, pero recuerda subirlo en alta resolución. (Como referencia: 300 DPI al tamaño que lo necesitas) Para acelerar el proceso de creación de tu muestra digital, puedes preocuparte de que tu archivo: -Tenga las tipografía trazadas y las imágenes incrustadas. -Esté en modo de color CMYK -Si quieres incluir el troquel de tu Sticker, tu archivo debe tener una capa indicando la linea de corte.




¿Qué es una muestra digital?


Una vez que hayas hecho tu pedido, nuestros diseñadores te enviarán por mail una representación digital de cómo se verán tus Stickers. Luego de que apruebes tu muestra, imprimimos tus Stickers y te los enviamos.




¿Cuándo enviarán mi muestra digital?


Recibirás tu muestra digital dentro de 24 hrs. desde el momento en que realizaste tu pedido.




¿Puedo solicitar cambios a mi muestra digital?


¡Sí! Simplemente responde al correo que te enviamos con la muestra, especificándonos qué cambios te gustaría que realicemos.




¿Qué cambios puedo solicitar a mi muestra digital?


Cambios de tamaño, grosor de bordes, color de bordes de tu Sticker. Nuestros diseñadores harán todo lo posible por dejar tu Sticker tal como lo quieres.




¿Qué observaciones puedo agregar al subir mi muestra digital?


Puedes indicarnos de qué tamaño y/o color te gustaría el borde de tu Sticker o algún otro detalle que necesites que tengamos en cuenta al momento de hacer tu muestra digital.




No puedo subir mi diseño


No te preocupes, sólo envíanos tu diseño por mail, o contáctanos.




¿Puedo subir varios diseños al mismo tiempo?


Sí. Nuestra plataforma te permitirá subir múltiples archivos. Si necesitas varios tipos de Stickers con diseños distintos, simplemente sube un diseño por cada tipo de Sticker en tu pedido. Ten en cuenta que cada pedido será exclusivamente para 1 diseño, por lo que no podrás pedir distintos diseños para un pedido de 1 sólo tipo de Sticker.




¿Puedo hacer un pedido con distintos diseños?


El pedido mínimo por diseño es de 50 Stickers. Si necesitas hacer distintos diseños puedes subir varios diseños a la vez especificando cuantos Stickers quieres para cada diseño, siempre que sean más de 50.




¿Pueden cambiar el tamaño de mi diseño?


Sí. Siempre y cuando el diseño que nos envíes venga en formato vector, o tenga un resolución alta.





Pagos

¿Es seguro pagar online?


Sí. Nuestra plataforma cuenta con tecnología de encriptación SSL, la cual asegura que toda la información de nuestros usuarios permanezca privada.




¿Qué métodos de pago aceptan?


Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Magna, Presto, CMR y Diners. Tarjetas de débito: RedCompra (a través de Webpay) Transferencia Bancaria Servipag




¿Tendré que crearme una cuenta en Mercado Pago para hacer mi pedido?


No. Sólo debes seleccionar el método de pago e ingresar tus datos.




¿Sus valores incluyen IVA?


Sí. Todos nuestros valores son finales e incluyen IVA.




¿Cuánto cuesta el envío?


Nada. Nuestros servicios de entrega son completamente gratuitos.




¿Puedo pedir factura?


Sí, sólo debes pedírnosla por correo e indicarnos tus datos.




¿Cómo pago mi pedido?


Si ya seleccionaste los Stickers que necesitas, sólo haz clic en el ícono del carro de compras en la esquina superior derecha de la página y selecciona ver carrito. Luego sólo haz clic en finalizar compra.




¿Hacen descuentos por cantidad?


Sí. Hacemos hasta 85% de descuento según la cantidad que necesites. El descuento será aplicado automáticamente al momento de elegir la cantidad de Stickers.




¿Tienen descuentos para organizaciones sin fines de lucro?


¡Sí! Si representas a alguna organización sin fin de lucro contáctanos, nos encantaría ayudarlos.




¿Puedo pagar cuando mi pedido llegue?


No. La empresa courier con la que trabajamos actualmente no ofrece el servicio de pago contra entrega, por lo que no podemos cobrarte por medio de la persona que entrega tu pedido.





Pedidos

¿Cuánto demorarán en imprimir mis Stickers?


1 - 2 días hábiles desde el momento en que apruebes tu muestra digital. Nuestra promesa es que tu pedido estará listo para ser despachado en un máximo de 4 días hábiles dependiendo de la cantidad que necesites y la carga de pedidos con la que estemos.




¿Puedo solicitar una muestra digital antes de hacer un pedido?


No. Reservamos el trabajo de nuestros diseñadores para usuarios que ya hayan realizado sus pedidos.




¿Dónde puedo solicitar otro tamaño para mis Stickers?


Puedes enviarnos un correo y te lo cotizaremos.




Necesito una cantidad de Stickers que no aparece como opción en la tienda.


Envíanos un correo y te lo cotizaremos :)




Quiero cotizar


Sólo debes seleccionar el tipo de Sticker, tamaño y cantidad que necesitas y nuestra plataforma calculará el precio automáticamente.




¿Puedo comprar varios tipos de Stickers al mismo tiempo?


Sí, nuestra plataforma te permitirá seleccionar todos los Stickers que necesites. Al subir tu diseño recuerda adjuntar todos los archivos que necesites para tus Stickers, indicándonos qué diseño quieres para cada tipo de Sticker.




¿Cuándo recibiré mi muestra digital?


Dentro de 24 hrs. desde el momento en que hayas hecho tu pedido.




¿Cuánto demorará en llegar mi pedido?


1 - 3 días desde el momento en que despachemos tu pedido, dependiendo de donde te encuentres en Chile. Actualmente más del 90% de los lugares a los que enviamos en Chile tienen una demora de tan sólo 1 día.




¿Puedo solicitar cambios a mi diseño?


Sí. Al momento de subir tu diseño puedes especificar de qué tamaño y/o color te gustaría el borde de tu Sticker o algún otro detalle que necesites que tengamos en cuenta al momento de hacer tu muestra digital.




¿Cómo puedo hacer un pedido?


Revisa nuestro video aquí. :)




¿Ofrecen descuentos para organizaciones sin fines de lucro?


Sí. Si representas una organización sin fin de lucro contáctanos, nos encantaría poder ayudarlos.




¿Hacen descuentos por cantidad?


¡Sí! Ofrecemos hasta un 85% de descuento dependiendo de la cantidad que necesites. Estos serán aplicados automáticamente para ti por nuestra plataforma al momento de elegir la cantidad.




¿Qué pasa si no estoy conforme con mis Stickers?


Trabajamos para poder asegurar tu completa satisfacción, es nuestra prioridad. Contáctanos para poder saber qué ocurrió.





Otras

Aún tengo dudas.


Contáctanos, queremos ayudarte.




¿Cómo se pronuncia Sticker Roo?


Sticker Ru ;)




Tengo sugerencias, reclamos, comentarios, ideas.


Nos encanta escuchar a nuestros usuarios. ¡Hablemos!





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Américo Vespucio 1130

Peñalolen, Santiago

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